Un estudio realizado por la consultora Guidance sobre los sectores de consumo, tecnología, telecomunicaciones y seguros, afirma que los comentarios sobre satisfacción del cliente, políticas de producto y servicios y calidad de los mismos son factores determinantes a la hora de adquirir nuevos productos o servicios y a la vez los malos comentarios en Internet pueden provocar pérdidas de hasta un 27% de los clientes en función del sector evaluado.
Y es que hay que estar atento a estas consideraciones a la hora de concretar nuestros productos. Para las pymes, dependiendo de su sector, tendrán que prestarle más o menos información a estos comentarios en redes sociales, foros, etc. Un ejemplo muy claro es el sector turismo, donde comentamos dónde hemos ido de vacaciones, si el hotel nos gustó, si nos trataron bien o el restaurante que descubrimos. Sigue leyendo
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